保証とアフターサービス

保証とアフターサービス

給湯どっとこむは経験豊富でアフターサービス万全!

長く安心してご使用いただくために

給湯どっとこむでは機器の故障に備えて、製品の保証期間を延長できるサービスをご提供しています。 商品のご購入のみをご希望の方には「あんしん修理サポート」、工事まで含めて給湯どっとこむにご依頼の方には「スーパーサポート5」の2つの保証プランをご用意しております。 長く安心してご使用いただけるよう、わずかな保証料で皆様の大切な製品をお守りします。
※無償修理規定内の故障であれば、お客様の自己負担は一切ありません。
保証の種類
  • スーパーサポート5
  • あんしん修理サポート

スーパーサポート5

給湯ふどっとこむでガス給湯器を交換工事まで含めてご依頼の方には、製品8年・工事10年の無料保証が含まれたスーパーサポート5に無料でご加入いただけます。信頼と実績から生まれた日本全国対応のメーカーとの協力サービスは、保証規定内の故障・トラブルであれば、期間中何度でも無料修理をご利用いただけます。

長く使うものだから安心の5大サポート

安心の5大サポート
  • スーパーサポート5は一般のご家庭でのご使用を対象としております。
  • 店舗・オフィス・事業用でのご使用及び業務用の商品は対象外となり、ご加入はできかねますので予めご了承ください。
  • 保証期間にはメーカー保証期間も含まれます。
製品保証8年・工事保証10年

修理依頼からご訪問までの流れ

ガス機器設置スペシャリスト登録店・東京ガス機器取扱店

弊社は今年(2021年)で創業51年、オンライン部門の「給湯どっとこむ」は16年前から低価格でガス機器の販売・工事をおこなって参りました。これまでにお取付した実績は20万台を超えています。 各メーカーと協力した業界トップクラスのサービスネットワークで、高品質なサービスを提供します。 ガス機器・住設機器のご用命は経験豊富でアフターサービス万全の「給湯どっとこむ」にお任せください。

保有資格一覧

  • 一般建設業許可 東京都知事許可(般-29)第64595号
  • 東京都指定給水装置工事事業者 第5072号
  • ガス機器設置スペシャリスト登録店 第05055号
  • 東京ガス機器販売取扱店
  • TOTOリモデルクラブ登録店 会員番号4106-01
  • ガス消費機器設置工事監督者
  • 給湯器・風呂釜メンテナンス士
  • 1級管工事施工管理技士
  • 2級管工事施工管理技士
  • 機器設置工事
  • 機器修理2級
  • 液化石油ガス整備士
  • ガス栓設置工事士
  • 第2種電気工事士
  • 2級建築士
  • 給水装置工事主任技術者
  • 高圧ガス第2種販売主任者

保証内容と免責事項、保証の適用除外について

修理について

製品の修理は製造メーカーへ依頼致します。(一部商品除く) 工事の修理対応は給湯どっとこむかメーカーサービスが対応致します。

会員証について

会員証は工事完了時に作業員からお渡しさせていただきます。 緊急工事対応の際には、工事完了から1週間以内に郵送でお送りさせていただきます。

保証内容

スーパーサポート5保証規定の無料修理サービス範囲内に限ります
  • 正常な使用をしていたにも関わらず故障が発生した場合
  • 保証書の提示があること
  • 保証書記載の保証対象期間内であること
上記条件全てに該当する場合、無償にて修理および修復工事をいたします。

保証の適用除外

保証の期間内であっても以下の項目に該当する場合は、無料保証が受けられません。

製品保証

  • 保証書の提示がない場合
  • 当社に連絡がなく修理対応をしてしまった場合
  • お客様の主観による使用上に影響のない感覚的な評価
  • お客様のご使用上の誤りおよび過失
  • 不当な修理や改造による故障および破損
  • 施工後の取付場所の移動、落下などによる故障および破損
  • 交換していない既存配管および部材等に起因する不具合や費用
  • 施工時に確認が困難な状況下で起きた不具合や漏水
  • 壁内や床下での断線、接続不良による電気トラブル
  • 消耗品の自然特性、経年劣化に起因する故障や損傷
  • 一般家庭以外でのご使用(商用ビル、飲食店、美容室、その他業務用の使用)
  • 火災、水害、地震、落雷、凍結、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障および破損

工事保証

  • 保証書の提示がない場合
  • 当社施工範囲外の不具合やトラブル
  • お客様のご使用上の誤りおよび過失
  • お客様の主観による使用上に影響のない感覚的な評価
  • 当社に連絡がなく当社指定の業者以外で修理対応をしてしまった場合
  • 対象機器の故障によって生じた財物の損害・故障及び身体障害
  • 火災、水害、地震、落雷、凍結、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障および破損
  • 交換していない既存配管および部材等に起因する不具合や費用
  • 施工後の取付場所の移動、落下などによる故障および破損
  • 施工時に確認が困難な状況で起きた不具合や漏水
  • 壁内や床下での断線、接続不良等の電気トラブル
  • 消耗品の自然特性、経年劣化に因する故障や損傷
  • 色あせ、サビ、ひび割れ等の外見上の経年劣化
  • 経年による使用頻度超過

あんしん修理サポート

あんしん修理サポートは、東証一部上場企業JBR(ジャパンベストレスキューシステム株式会社)グループのジャパンワランティサポート株式会社が展開する保証サービスです。

サポート期間は、メーカー保証開始日(製品購入日もしくは設置日)よりメーカー保証を含む最長10年間となります。 あんしん修理サポートにおける修理回数は期間中無制限です。また、修理上限金額が年々低下することもありません。
  • 注1 メーカーの所有者登録をすることによりメーカー保証期間が延長されます。
  • 注1 延長期間は各メーカーおよび商品により異なりますので、詳細はお問合せ下さい。
  • 注2 ガス衣類乾燥機 乾太くんは、テックマークジャパン株式会社のワランティV製品延長保証となりますのでご了承ください。

よくあるご質問

製品が故障した際、どこに連絡すれば良いですか?
24時間365日受付の専用コールセンター(0120-036-367)までお電話ください。
故障が発生した際、全て無償となりますか?
あんしん修理サポートは各メーカーの保証規定に準拠しております。規定内の故障であれば無償修理となりますが、お客様の過失によるものなど有償となる場合もあります。
会員証を失くしてしまいました。修理サポートは受けられますか?
あんしん修理サポート加入時のお客様データと製品データをシステム情報で管理していますので、データの一致が確認できれば修理を受けられます。

保証のご加入手続きの流れについて

お申込み

商品と合わせてカートに入れてご購入してください。合わせてあんしん修理サポート規約のご確認をよろしくお願いいたします。

登録手続き

商品到着後、当社が代行してジャパンワランティサポート㈱に申し込みをします。

会員証発行

商品到着から、約2週間で「あんしん修理サポート(住設機器)会員証」、「あんしん修理サポート(住設機器)規程」をPDFにてメール送信させていただきます。保証期間内は大切に保管してください。

故障の際には

下記あんしん修理サポート専用フリーダイヤルから修理のご依頼をお願いいたします。また、専用アプリ「とらぶる直太朗」もしくはメールでの受付対応も可能です。詳細はジャパンワランティサポート㈱ホームページよりご確認してください。

保証内容と免責事項、保証の適用除外について

修理について

製品の修理は製造メーカーへ依頼致します。

会員証について

会員証は商品お届け日から約2週間前後でメールにてお送りします。会員証がお手元に届く期間も保証は有効です。

お申込み前に必ずご確認をお願い致します。

あんしん保証サポートはJBRあんしん保証株式会社が運営しており、延長保証契約はお客様とJBRあんしん保証株式会社との契約になります。お申込み前に必ずあんしん修理サポート規約をご確認ください。

保証の具体例をご紹介

保証に入っていないと、出張費や部品代等で高額な修理代金がかかることもあります。 実際にあった無料修理のケースで、修理内容・金額等をご確認ください。

ケース1.追い焚き時にエラー表示で途中停止

機種 ノーリツ エコジョーズ
設置場所 屋外壁掛型給湯器
大きさ 24号
機能タイプ フルオートタイプ
修理内容 電装基盤ユニット交換
費用
  • 出張費 2,000円
  • 部品代 38,000円
  • 技術料 6,500円
  • 消費税 4,650円
負担額 総額 51,150円 → 全て無料
対応時間 お電話をいただいてから26時間で修理対応完了

ケース2. 浴室リモコン非表示、電源が入らない

機種 リンナイ
設置場所 屋外壁掛型給湯器
大きさ 16号
機能タイプ オートタイプ
修理内容
  • 浴室リモコン交換
  • シリコンコーキング防水
  • 試運転調整
費用
  • 出張費 2,000円
  • 部品代 16,800円
  • 技術料 4,500円
  • 消費税 2,330円
負担額 総額 25,630円 → 全て無料
対応時間 お電話をいただいてから3時間で修理対応完了

さらに、給湯どっとこむは工事総合補償制度に加入しています

給湯どっとこむは、不慮の事態に備えて工事総合補償制度に加入しています。 工事総合補償制度とは、東京海上日動火災保険株式会社と「工事賠償責任保険」契約を結び、加入店が補償を受けられる制度です。 施工中の不測の事故に「最高3億円」の補償が適用されるので、お客様には安心して工事をご依頼いただけます。